Uslovi prodaje i plaćanja
Osnovni podaci o kompaniji
Puno ime: Mokrogorska škola menadžmenta
Adresa: Naselje Mećavnik bb, Mokra Gora, Užice-grad
Delatnost i šifra delatnosti: Ostalo obrazovanje (8559)
Matični broj: 20792191
Poreski broj: 107388412
Web adresa: msm.edu.rs
Kontakt telefon: +381 11 362 362 8
Kontakt email: office@msm.edu.rs
Opšte odredbe
Vlasnik website-a msm.edu.rs je kompanija Mokrogorska škola menadžmenta, sa sedištem u Užicu, Srbija.
Mokrogorska škola menadžmenta poštuje Vašu privatnost i posvećeni smo njenom čuvanju. Ova Politika privatnosti predstavlja način kako se Vaši lični podaci obrađuju i koriste. Na website-u msm.edu.rs prikupljamo mali broj Vaših podataka uz Vašu izričitu saglasnost, koju možete povući u svakom trenutku, nakon čega će Vaši podaci u što kraćem periodu biti izbrisani sa sistema.
Vaši podaci će biti dostupni zaposlenima Mokrogorske škole menadžmenta, koji su zakonski obavezni da poštuju tajnost ličnih podataka. Mokrogorska škola menadžmenta prikuplja sledeće podatke od posetilaca sajta, koje oni slobodno dostavljaju preko online kontakt forme: ime i prezime, email adresu, ostale kontakt podatke i sve ostale informacije vezane za pružanje naših usluga i druge informacije vezane za poslovnu saradnju.
Mokrogorska škola menadžmenta prikuplja i podatke posetilaca sajta koji se odnose na IP adresu, podatke o browser-u i podatke vezane za domen.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Mokrogorske, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
BIB.2200.P.014-OBR.10 Strana 5 / 18
Verzija 3.3 od 30.11.2020.
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni [ime prodajnog mesta] (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Promena Politike privatnosti
Mokrogorska škola menadžmenta zadržava pravo da bilo kada izmeni ovu Politiku privatnosti, a izmena postaje važeća nakon objave na website-u msm.edu.rs. Svaki posetilac sajta je dužan da pročita ovu Politiku privatnosti, kako bi bio upoznat sa eventualnim izmenama. Ukoliko nastavite da koristite website msm.edu.rs nakon postavke novije verzije Polise privatnosti, podrazumeva se da ste tu verziju pročitali i prihvatili kao važeću.
Prikupljanje podataka
Ukoliko koristite website msm.edu.rs prihvatate da se Vaši podaci koriste u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Mokrogorska škola menadžmenta će koristiti lične podatke samo na način koji je u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni ili za koju ste Vi kao naš korisnik dali saglasnost.
Ažuriranje Vaših podataka
Ukoliko želite da tražite pristup ličnim podacima, odnosno njihovu ispravku, dopunu ili brisanje, kontaktirajte nas na email adresu: office@msm.edu.rs.
Korišćenje podataka
Mokrogorska škola menadžmenta će koristiti podatke u cilju održavanja kontakta sa članovima i u cilju obaveštavanja o našim aktivnostima posredstvom Newsletter sistema. U svakom trenutku, Vi kao član ili posetilac sajta uvek imate mogućnost da se odjavite sa mailing liste, ukoliko više ne želite da primate poruke od nas.
Otkrivanje podataka
U slučaju eventualne obaveze da otkrijemo sakupljene podatke trećoj strani, a na osnovu sudske odluke i u skladu sa zakonom, o tome ćete biti blagovremeno obavešteni, osim ukoliko nalog suda ne sadrži oznaku tajnosti, odnosno zabranu o obaveštavanju korisnika.
Mokrogorska škola menadžmenta se obavezuje da Vaše podatke prikupljene kroz Internet forme i kroz email komunikaciju neće davati, pokazivati, iznajmljivati niti prodavati trećim licima.
Mokrogorska škola menadžmenta može povremeno objaviti informacije opšteg tipa trećim licima (npr. broj poseta website-a www.vivaldiforum.com), ali pri tome neće uključiti informacije pomoću kojih bi pojedinci bili određeni ili odredivi.
Bezbednost podataka
Mokrogorska škola menadžmenta čini sve što je u njenoj mogućnosti da podatke koje obrađuje i koristi čuva u bezbednim uslovima, koji su uskladišteni na računarskim sistemima, zaštićeni su šiframa, a pristup imaju samo zaposleni u Mokrogorskoj školi menadžmenta.
Cookies
Website msm.edu.rs koristi ‘cookies-e’ za ograničene svrhe. ‘Cookies’ je deo podataka koji naš website može da Vam pošalje Vašem Internet browser -u. Ukoliko ste zabrinuti za Vašu sigurnost po pitanju ‘Cookies’ tehnologije, uvek možete Vaš Internet browser podesiti da Vas obaveštava po prijemo ‘Cookies-a’ ili da ih u potpunosti odbijete. Google analytics šalje svoje ‘Cookies-e’, na osnovu koje Mokrogorska škola menadžmenta prati posećenost website-a msm.edu.rs.
Linkovi ka drugim sajtovima
Website msm.edu.rs sadrži linkove preka drugim website-ovima. Svaki od navedenih website-ova ima svoju Politiku privatnosti i Uslove korišćenja.
Društvene mreže
Mokrogorska škola menadžmenta koristi društvene mreže, pri čemu su svi odnosi vezani za iste određeni Politikama privatnosti, za svaku društvenu mrežu posebno.
Opšti uslovi prodaje i korišćenja usluga
Svrha ovog dokumenta je da definiše opšte uslove prodaje Mokrogorske, prodaje putem prijave na sajt, putem narudžbenice, on line prodaje, kao i međusobne obaveze kupca i Mokrogorske doo, kao prodavca. Mokrogorska doo zadržava pravo promene ovog dokumenta bez obaveze da o tome posebno obavesti svoje korisnike tako da je preporučljivo da ovaj dokument pročitate pre svakog korišćenja naših usluga.
Popunjavanjem narudžbenice ili prijave u bilo kom formatu uključujući i on line prijave neopozivo prihvatate sledeće uslove korišćenja i prodaje:
Mokrogorska doo odgovara za organizaciju programa i poslovnih događaja, promene u programu, datumu održavanja i satnic
Svi programi se održavaju sa minimum sedam polaznika, u suprotnom Mokrogorska zadržava pravo pomeranja datuma do prihvatljivog broja polaznika.
U cenu programa nisu uračunati troškovi smeštaja i ishrane.
U cenu programa nije uključen transport do Mokre Gore ili drugog mesta održavanja programa.
U slučaju odustanka kraćem od 14 radnih dana pre početka programa podnosilac prijave/kompanija podnosi troškove punog iznosa kotizacije i povraćaj novca za kupljeni program nije moguć. U ovom slučaju podnosiocu prijave/kompaniji će biti izdata faktura za učešće nakon završetka programa.
U slučaju odustajanja od programa u roku dužem od 14 radnih dana pre početka programa, moguća je zamena za drugi program ili povraćaj novca.
Za sve sporove koji se ne mogu sporazumno rešiti nadležan je sud u Beogradu.
Podnosilac prijave daje dozvolu Mokrogorskoj da koristi foto i video snimke učesnika tokom nastave i svih aktivnosti vezanih za održavanje programa i da takav materijal može da objavi na svojim veb sajtovima, brošurama ili drugim promotivnim materijalima bez posebne naknade učesniku.
On line prijave za programe
Sve porudžbine napravljene putem internet prodajnog portala Mokrogorske nisu obavezujuće do trenutka plaćanja. Procesom poručivanja, a u zavisnosti od izabranog metoda plaćanja, učešće se smatra rezervisanim do trenutka plaćanja ili do isteka definisanog roka za uplatu. Nakon isteka definisanog roka za uplatu rezervacija više nije validna i može biti automatski poništena.
Omogućeni načini plaćanja i opis procesa plaćanja
Plaćanje online
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – DINA, VISA, AMEX, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Možete izabrati opciju plaćanja kreditnim ili platnim karticama.
Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i [BANKA] i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Plaćanje na osnovu uplatnice
Plaćanje na osnovu uplatnice – Ukoliko želite, učešće na programu možete da platite i putem uplatnice. Po okončanju procesa poručivanja na registrovanu mejl adresu će vam stići primer popunjene uplatnice na osnovu kojeg možete da izvršite uplatu u banci ili pošti, kao i putem ličnog elektronskog bankarstva, a ulaznice će biti rezervisane. Molimo vas da se prilikom popunjavanja uplatnice, poklapaju podaci o uplatiocu i poziv na broj sa podacima na primeru popunjene uplatnice, kako bi uplata bila pravilno obrađena. Samo pravilne uplate biće prihvaćene. Ukoliko se uplaćeni iznos razlikuje od ukupne sume porudžine ill ukoliko uplatu izvršite nakon navedenog roka, uplata neće biti proknjižena, porudžbina će biti poništena, novac će ti biti vraćen.
Trajanje rezervacije je vremenski ograničeno i ukoliko uplata ne bude izvršena u definisanom roku rezervacija više neće biti validna i može biti automatski poništena. Više informacija o trajanju rezervacije sadržaće mejl koji ćete dobiti nakon okončanja procesa poručivanja. Činom plaćanja porudžbina postaje obavezujuća a naknadne izmene ili odustajanje su mogući samo pod uslovima navedenim gore.
Dostavu robe (ulaznice) i eventualna ograničena
E-ulaznice ili E-vaučeri će biti automatski poslati na registrovanu mejl adresu nakon evidentiranja vaše uplate na našem dnevnom izvodu. Obično je potrebno 1 do 2 radna dana, u zavisnosti od mesta i vremena uplate, da bi uplata bila evidentirana na našem dnevnom izvodu.
Šta je e-ulaznica i opšti uslovi njihovog korišćenja?
E-ulaznica: Elektronska ulaznica (e-ulaznica) je posebna verzija ulaznice koja ima isto značenje kao originalna ulaznica. E-ulaznica važi na donosioca i dozvoljava jedan ulazak na događaj, prvoj osobi koja se pojavi na ulazu, pri čemu će biti izvršena validacija i poništavanje bar koda.
Prodavac kao ni organizator ne odgovaraju za eventualne probleme koji mogu nastati usled neovlašćenog štampanja, kopiranja ili gubljenja e-ulaznice, stoga vas molimo da istu čuvate.
Gore navedeni opšti uslovi korišćenja mogu biti promenjeni ukoliko to specifičnost događaja zahteva, što je jasno navedeno na samim vaučerima.
Primenjeni standardi i procesi u zaštiti podataka prilikom plaćanja karticama
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mokrogorska je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MasterCard, Maestro, DINA i AMEX metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Izjava o konverziji plaćanja (Srbija - Banca Intesa)
„Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu."
"All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site"
Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Politika reklamacija
PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJE
Član 1
Ovim pravilnikom msm.edu.rs uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta msm.edu.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti msm.edu.rs u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji u putem interneta na sajtu msm.edu.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.
Član 3
Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od 24 meseca od dana kupovine. Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.
Član 4
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na sledeću adresu Mokrogorska, Naselje Mećavnik bb, Mokra Gora, Užice-grad ili putem maila na office@msm.edu.rs.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
– u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
– dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
– dostavi potpisani nalog za ispravku
Član 5
Kupac nema pravo na prigovor ako je:
– propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
– nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih;
Član 6
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.
Član 7
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane msm.edu.rs, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:
– zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
– vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu;
– otklanjanje nedostatka na proizvodu.
msm.edu.rs se obavezuje da će kupcu u zavisnosti od prirode reklamacije u roku od 14 dana rešiti pitanje iste (izvršiti zamenu proizvoda/vratiti iznos cene po plaćenom računu/otkloniti nedostatak na proizvodu).
Član 9
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
Mokra Gora, 28.06.2021.